保洁员是维护公共场所卫生和环境整洁的重要力量，为了提高保洁员的服务质量，保障公众的健康与舒适，制定一套完善的保洁员服务规范至关重要，本文旨在阐述保洁员服务规范的内容，以期为相关行业提供指导。

保洁员服务基本要求

1、职业操守：保洁员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，严格执行工作纪律，保守秘密。

2、专业技能：掌握基本的清洁技能，熟悉各类清洁设备、工具和用品的使用，不断提高业务水平。

3、服务态度：热情、周到、主动，以客为先，注重细节，保持良好的仪表和仪态。

1、工作前准备：

(1) 提前到达工作岗位，检查清洁区域卫生状况，制定工作计划。

(2) 准备清洁工具、用品和设备，确保齐全、完好。

(3) 着装整洁，佩戴工作证件。

2、清洁工作：

(1) 按照规定的清洁流程和标准，对公共场所进行清洁。

(2) 注意卫生死角，彻底清除污渍、垃圾。

(3) 定时清洁公共设施，如桌椅、电梯、洗手间等。

3、服务质量：

(1) 保证清洁质量，做到地面无污渍、无垃圾。

(2) 洗手间清洁无异味，设施完好无损。

(3) 公共设施清洁光亮，无积尘。

4、沟通与协作：

(1) 与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，收集客户意见。

(2) 与其他工作人员保持良好协作，共同完成任务。

(3) 遇到问题及时上报，协助解决。

5、安全规范：

(1) 注意个人安全，遵守安全操作规程。

(2) 使用清洁设备时，注意设备保养与安全性。

(3) 发现安全隐患及时报告，确保公共场所安全。

培训与发展

1、定期组织保洁员进行业务培训，提高业务水平。

2、鼓励保洁员参加各类相关培训和认证，提升个人价值。

3、对表现优秀的保洁员进行表彰和奖励，树立榜样。

监督与评估

1、定期对保洁员服务进行监督检查，确保服务规范得到贯彻执行。

2、采用客户满意度调查等方式，对保洁员服务进行评估，收集客户意见，不断改进服务质量。

保洁员服务规范是提高保洁服务质量的关键，通过制定和实施保洁员服务规范，可以提高保洁员的职业素养，提升服务质量，为公众创造更加舒适、整洁的公共场所，相关机构应加强对保洁员服务的监督与评估，不断完善服务规范，为公众提供更好的清洁服务。