一、背景介绍

在新时代的背景下，我国政府提出了一系列重要工作部署，其中“12345工作”是党中央、国务院部署的一项重大任务。这项工作以解决群众反映强烈的突出问题为核心，通过建立快速响应、高效办理、全面覆盖的公共服务体系，提升政府服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、12345工作的具体内容

“12345工作”指的是12345政务服务热线、政务服务网上平台、政务服务平台、政务服务便民APP和政务服务中心等五个方面的工作。

1. 12345政务服务热线：这是政府为群众提供咨询、投诉、举报等服务的专用电话，旨在实现政务服务的快速响应。

2. 政务服务网上平台：通过互联网技术，搭建一个全面、便捷、高效的政务服务平台，实现政务服务的线上办理。

3. 政务服务平台：包括实体政务服务中心和线上政务服务平台，提供一站式政务服务。

4. 政务服务便民APP：开发移动应用程序，让群众通过手机即可办理各类政务服务事项。

5. 政务服务中心：加强政务服务中心建设，提升服务质量和效率。

三、落实12345工作的意义

落实“12345工作”具有以下几个重要意义：

1. 提升政府服务效能：通过整合资源、优化流程，提高政府服务效率，减轻企业和群众办事负担。

2. 促进政务公开透明：通过信息化手段，让政务信息更加公开透明，便于群众监督和参与。

3. 提高群众满意度：满足群众多样化、个性化的政务服务需求，提升群众对政府工作的满意度。

4. 推动社会治理创新：通过创新政务服务模式，推动社会治理体系和治理能力现代化。

四、落实12345工作的具体措施

1. 加强组织领导：各级政府要成立专门的工作领导小组，统筹推进“12345工作”的落实。

2. 完善制度建设：建立健全“12345工作”相关制度，明确各部门职责，确保工作有序开展。

3. 提升人员素质：加强政务服务平台、热线等工作人员的培训，提高服务意识和业务能力。

4. 优化服务流程：简化办事程序，缩短办理时限，提高政务服务效率。

5. 加强宣传引导：充分利用各类媒体，广泛宣传“12345工作”，提高群众知晓率和参与度。

五、落实12345工作的成效与展望

自“12345工作”实施以来，我国政务服务水平得到了显著提升，取得了以下成效：

1. 政务服务热线接通率不断提高，群众诉求得到及时响应。

2. 网上政务服务平台覆盖面不断扩大，办理事项不断增加。

3. 政务服务中心服务质量不断提高，群众办事更加便捷。

4. 群众满意度逐年提升，对政府工作的认可度不断增强。

展望未来，我们要继续深入推进“12345工作”，不断创新政务服务模式，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为实现全面建设社会主义现代化国家的目标贡献力量。